Si todavía no has contratado
Prepara una lista corta de necesidades: televisor principal, personas que miran al mismo tiempo, contenidos indispensables y plazo que tiene sentido para tu presupuesto. Revisa dispositivos y conexión antes de comparar precios. Un plan más largo no corrige una aplicación ausente de la tienda ni confirma los derechos de un canal.
Si estás preparando la instalación
Identifica la marca, el modelo y el sistema operativo. Luego elige la guía de tu equipo y confirma el editor de la aplicación. Si recibiste una lista M3U, revisa cómo protegerla; si tienes canales pero faltan horarios, consulta la guía EPG. La reproducción y la programación son componentes distintos.
Si algo dejó de funcionar
Elige el síntoma más preciso. No cargar la lista, no poder iniciar sesión, ver una pantalla negra y sufrir pausas durante el video necesitan comprobaciones diferentes. Anota qué parte sí funciona y cambia una sola variable por vez. Así puedes conservar una configuración útil y enviar información concreta al soporte.
- Compra: total, plazo y pantallas simultáneas.
- Instalación: modelo, sistema y aplicación disponible.
- Reproducción: lista, autenticación, imagen y sonido.
- Soporte: hora, síntoma y pruebas realizadas.
Cómo usar los ejemplos
Las fichas y escenarios son herramientas para observar tu propio caso. No representan pruebas realizadas por HexaTV, resultados garantizados ni una certificación de compatibilidad. Las instrucciones del fabricante y las condiciones actuales de tu servicio tienen prioridad cuando un menú o una función difieran.
Si compartes la televisión con otras personas
Revisa primero cuántas reproducciones ocurrirán al mismo tiempo y luego qué aplicación puede usar cada equipo. Si alguien necesita subtítulos, navegación simple o restricciones de contenido, incorpora ese requisito antes de contratar. Las guías de idiomas y control parental ayudan a formular verificaciones concretas; no sustituyen la comprobación en la versión que utilizará tu casa.
Si tu duda es sobre un pedido
Distingue selección de plan, operación de pago, confirmación y entrega. Conserva la referencia y no repitas una compra únicamente porque una pantalla quedó esperando. Elige la guía de pago pendiente cuando necesites ordenar esos estados, o la de soporte si ya tienes una secuencia y necesitas preparar el mensaje. No publiques datos bancarios ni claves en busca de ayuda.