Describe la etapa que falla
Indica si abre la aplicación, si aparece la lista y si empieza el video. Añade modelo, sistema, versión del reproductor y hora local del incidente. No envíes contraseñas, listas completas ni datos bancarios.
Conserva las comprobaciones
Anota qué cambiaste y qué resultado tuvo. «Probé otro canal y funciona» es información útil; «nada funciona» puede ocultar diferencias importantes. Evita repetir restablecimientos mientras esperas una respuesta.
Usa el contacto verificado
Abre el canal de contacto publicado y confirmado por el servicio. Para un pago, conserva la referencia del pedido y un comprobante con datos innecesarios ocultos. No realices otro pago solo porque el acceso todavía no llegó.